1. الاستفسار ومراجعة الاحتياجات
أرسل طراز الجهاز والرقم التسلسلي ورمز العطل أو جدول الاستهلاك. يؤكد المهندسون ما إذا كان الطلب ضمن الضمان أو قطعة مستهلكة أو ترقية ميدانية أو دعم تشغيل قبل أي عرض سعر.
دعم ما بعد البيع وقطع الغيار لأجهزة الحفر
يحكم المشترون على الجهاز عبر وقت التشغيل، ووقت التشغيل يعتمد على مكتب قطع غيار يرد قبل أن يتوقف الجهاز. تدير HuBei SJ الحلقة الكاملة: الاستفسار ومقترح التكوين والتسليم المصنعي وإرشادات التركيب وسجل خدمة دائم لكل وحدة نشحنها إلى الخارج.
دورة دعم من خمس خطوات
رد فني خلال 48 ساعة
قطع غيار مطابقة للطراز
لوجستية تصدير عالمية
من الاستفسار الأول إلى الدعم الدائم
يمر كل طلب عبر الخطوات الخمس نفسها، بحيث يعرف الطاقم في الموقع دائمًا من يملك الإجراء التالي.
2. المقترح والتكوين
نرد بقائمة قطع غيار أو خطة دعم مع أسعار الوحدات والمهلة الجمركية ورموز HS خلال 48 ساعة عمل، مع بدائل إذا تم استبدال القطعة الأصلية.
3. التسليم والتعبئة
تُعبأ الوحدات وقطع الغيار في صناديق للشحن البحري أو الجوي، مع حاجز ضد الرطوبة ودعامات رغوية لأقسام البرج المطلية والمكونات الدوارة الدقيقة.
4. إرشادات التركيب
تشرف مكالمة فيديو أو فني ميداني على التركيب والمحاذاة والتشغيل الأول، ويوقع الطاقم على قائمة التحقق قبل إغلاق المشروع.
5. السجل الدائم
كل جهاز يحمل ملفًا تسلسليًا: حالة الضمان والقطع المستهلكة وتواريخ المعايرة. الشحنة التالية تُرسل دون إعادة طرح الأسئلة نفسها.
التزامات زمن الاستجابة
الرد الأول خلال 24 ساعة عمل؛ والعرض الهندسي خلال 48 ساعة؛ وشحن القطع المتوفرة خلال 3 إلى 5 أيام عمل؛ والتشخيص الطارئ عن بعد عبر الفيديو خلال ساعات العمل.
قطع الغيار ووثائق المواصفات
لكل طراز نشحنه، نحتفظ بقائمة المواد وقائمة القطع المستهلكة والوثيقة الفنية في الملف، بحيث يمكن مطابقة قطع غيار أجهزة الحفر وأجهزة إصلاح الآبار للرقم التسلسلي. أرسله وسنحدد طقم الأختام أو قرص الفرامل أو تجميع الخراطيم أو بطانة مضخة الطين الصحيحة، مع رد من مورد قطع غيار أجهزة الحفر خلال 48 ساعة عمل.
تشمل الوثائق المرجعية التي نحتفظ بها مواصفات أجهزة GXY-44 وST-R800 وZDX-1500L وZDX-G2000 وZJ40DB وZJ50DB وXD-15DT وZJ40DBT وXSC30-1200 وYJ350 وYMC-1500 وXJ1200. وعندما لا يعود المكون المستهلك في رسم الكتالوج، يقوم ورشنا بالهندسة العكسية للقطعة من الملف التسلسلي ويشحن عينة أولية ليركبها الطاقم قبل طلب الدفعة.
الدعم الميداني والتشغيل التجريبي
عندما لا تكفي مكالمة الفيديو، يسافر فني إلى الموقع. يتم التخطيط للتأشيرة والرحلات ولوجستية الموقع في الجدول قبل المغادرة، بحيث ينتظر الطاقم الجهاز، وليس العكس.
- أطقم التشغيل التجريبيتشرف على التركيب والمحاذاة والتشغيل الأول والتسليم في الموقع.
- التشخيص عن بعدتقرأ بيانات القمرة عبر الفيديو وتضيق نطاق العطل قبل تحريك القطع.
- تدريب المشغلينيغطي الونش والرأس الدوار أو الطاولة الدوارة ومضخة الطين وأنظمة السلامة للأطقم المحلية.
- مراجعة الضمانتُفتح مقابل الملف التسلسلي، مع فصل البنود المستهلكة عن عيوب التصنيع في التقرير نفسه.
التسليم العالمي ولوجستية التصدير
بصفتها مصنّعًا صينيًا لأجهزة الحفر مع مكتب وثائق تصدير خاص، تعمل HuBei SJ كمورّد عالمي لشركات المشاريع الخارجية ومقاولي الحفر عبر آسيا وإفريقيا والشرق الأوسط ورابطة الدول المستقلة وجنوب شرق آسيا؛ ويغطي خط تصنيع المعدات الأصلية التلوين الخارجي ولغة الأجهزة والمعايير الكهربائية المحلية.
يستفيد المشترون الجدد في الاستيراد من دليل شهادات API الذي نرفقه بملف المشروع، ومن مجموعة وثائق التخليص الجمركي (الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وشهادة المنشأ وبوليصة الشحن)، ومن ملاحظة موجزة حول متطلبات تصدير الأجهزة للبلد الوجهة. تُصوَّر عملية تفتيش البوابة وتحميل الحاويات قبل الإبحار، وتتبع المجموعة الصورية نفسها الوحدة حتى التفريغ.
قائمة ما قبل الشحن
- تفتيش البوابةصور البرج والونش وقمرة التحكم
- قائمة التعبئةمطابقة لأرقام الحاويات والأختام
- مجموعة الوثائقالفاتورة والمنشأ وبوليصة الشحن وشهادات API
- مخزون قطع استهلاكيةطقم موصى به للبئر الأولى
- جهة الاتصالمهندس محدد للرحلة والوصول
الأسئلة الشائعة حول الدعم
ما سرعة الرد على طلب قطع الغيار؟
الرد الأول خلال 24 ساعة عمل، والعرض الهندسي خلال 48 ساعة، وشحن القطع المتوفرة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع تشخيص طارئ عن بعد عبر الفيديو خلال ساعات العمل.
ما الطرازات التي تحتفظون بوثائق مواصفاتها؟
خطوط AC VFD البرية وSCR DC والميكانيكية والمثبتة على شاحنة والمقطورة والمنزلقة والإصلاح والبحرية. أرسل الرقم التسلسلي لاستخراج قائمة المواد الدقيقة.
هل ترسلون فنيين إلى موقع الجهاز؟
نعم، عبر الفيديو أولاً وإلى الموقع عند الحاجة للتشغيل التجريبي أو حدث الضمان؛ والتأشيرة واللوجستية مُخططة في الجدول.
ما وثائق التصدير التي تأتي مع طلب جهاز؟
الفاتورة التجارية وقائمة التعبئة وشهادة المنشأ وبوليصة الشحن وشهادات API ومجموعة صور التفتيش المصنعي.
اطلب عرض سعر للأجهزة وقطع الغيار
أخبرنا بنوع الجهاز والعمق وحمولة الخطاف المطلوبة، بالإضافة إلى بلد المشروع وظروف الموقع؛ يرد مهندسونا خلال 24 ساعة عمل.
افتح تذكرة دعم
أرسل طراز الجهاز والرقم التسلسلي ووصف القطعة أو العطل؛ يرد فريق المبيعات الفنية خلال 24 ساعة عمل.